Roep om durf bij banken rond inrichting hypotheken steeds luider

Directeur Marisa Lodewijks heeft een terugkerende column op AMweb.nl

Sinds kort ben ik tot bestuurslid van de OvFD benoemd, en dat vind ik een hele eer. Maar ik kan u vertellen, het is ook een grote verantwoordelijkheid! Want wat hebben we momenteel veel dossiers die we bij de politiek en grootbanken onder de aandacht moeten brengen. Er is veel werk aan de winkel! ‘Hebben mijn voorgangers hun werk dan niet goed gedaan’, hoor ik u denken. Zeker wel! Het zijn echter hardnekkige problemen waar onze branche mee kampt.

Maatwerkadvies in het nauw

Ik zal er ééntje voor u uitpikken: de grote hoeveelheid controles bij banken als het gaat om het hypotheekproces. Natuurlijk, ze zijn genoodzaakt dit te doen door strengere wetgeving. Echter, maatwerkadvies verrichten komt hierdoor meer en meer in het nauw. En dat in een tijd waarin we juist flexibiliteit en creativiteit nodig hebben om consumenten van dienst te kunnen zijn. Strenge wetgeving in combinatie met acceptanten die weinig werkervaring hebben, is helaas gangbaar”.

Onwerkbare cocktail

Strenge wetgeving in combinatie met acceptanten die weinig werkervaring hebben, is helaas gangbaar. De ervaring is dat zij weinig kunnen sparren over mogelijke uitzonderingen die passen binnen de wetgeving. Voeg daaraan toe dat acceptanten überhaupt moeilijk te bereiken zijn bij grootbanken en we hebben een onwerkbare cocktail. En dat terwijl adviseurs juist ruimte nodig hebben om hun werk goed te kunnen blijven doen.

AI-ontwikkelingen

Nu ben ik natuurlijk niet tot de OvFD (de Organisatie van Financiële Dienstverleners) toegetreden om ach en wee te klagen. We zetten met z’n allen onze schouders eronder om taboes te doorbreken. En ik geloof dat dit mogelijk gaat zijn. De snelle AI-ontwikkelingen gaan ons zeker helpen. Zo kunnen we meer en meer processen gaan standaardiseren waardoor de documentenuitwisseling veel sneller kan plaatsvinden. En zie ik ontwikkelingen in automatisering en software die ons verder helpen.

Eigen verantwoordelijkheid

Echter, ik zoek de oplossingen niet alleen in artificiële middelen. Ook wijzelf hebben een verantwoordelijkheid. Als ik kijk naar onze eigen adviseurs zie ik mensen die investeren in studie, niet alleen vanwege Wft-verplichtingen, maar ook om oprecht zichzelf te verbeteren. Op allerlei terreinen. Ik zie kantoren die jonge mensen aannemen en hen opleiden. Zij zijn tenslotte de toekomst van ons vak. Werk met ons samen om oplossingen te vinden en gebruik niet wetgeving om het rigide en angstige gedrag goed te praten”

Niet goed praten

En zo roep ik ook banken op om verantwoordelijkheid te nemen; (groot)banken, koester de kennis en expertise van onafhankelijk adviseurs! Werk met ons samen om oplossingen te vinden en gebruik niet wetgeving om het rigide en angstige gedrag goed te praten. Zorg voor expertise op de juiste plekken zodat we ons allen vak kunnen blijven beoefenen.

Eén geluid laten horen

Het is aan ons allen om de noodzaak tot verbetering op de agenda te blijven zetten. Om aan de bel te blijven trekken wanneer zaken uit verband gaan. Te rigide worden. Ons verenigen en samen één geluid naar politiek en geldverstrekkers laten horen, is belangrijker dan ooit. Ik blijf mijn uiterste best doen om onze mooie én belangrijke sector in beweging te houden in het belang van onze klanten. Doet u mee?