35 jaar De Hypotheekshop Watergraafsmeer: Arjé vertelt
Gepubliceerd: ‐ Update:
Nee, hij is geen familie van Kraantje Pappie. “Die heeft zijn naam van ons gepikt.” Arjé Pappie begon ruim 35 jaar geleden bij De Hypotheekshop Watergraafsmeer. Het kantoor is inmiddels niet meer weg te denken uit de buurt. Niet alleen omdat het al zo lang op dezelfde plek zit, maar vooral omdat klanten het kantoor blijven vinden. Soms voor hun eerste hypotheek. Soms jaren later opnieuw. En steeds vaker schuiven ook kinderen en kleinkinderen van eerdere klanten aan tafel.
Watergraafsmeer loopt als een rode draad door zijn leven. Hij groeide op aan de overkant van de plek waar nu De Hypotheekshop zit. Sterker nog: vanuit de vestiging kijk je nog altijd uit op zijn oude slaapkamer.
Ook de familie bleef dichtbij. “Ik begon direct na school op het makelaarskantoor van papa, mama en mijn zus,” vertelt Arjé. “En eigenlijk zitten we nog steeds dicht bij elkaar. Mijn zus zit aan de overkant van de straat met Pappie & Van der Zee Makelaars, en wij hier met de hypotheken.”
Daar zit toekomst in
Dat Arjé uiteindelijk voor de hypotheken koos, was niet per se het resultaat van een strak uitgestippeld carrièreplan. “Ik was wat eigenwijs en nam niet bepaald de kortste route naar mijn diploma. Mijn vader zei: jongen, kom jij maar bij ons op kantoor. Hypotheken doen. Daar zit toekomst in.”
Hij kreeg gelijk.
“Ik heb daar geen dag spijt van gehad. Het is een mooi vak. Soms best pittig hoor. Vooral als je ’s ochtends om 5 uur wakker ligt en in gedachten dat lastige dossier zit door te spitten, omdat je toch nog een oplossing zoekt voor dat leuke gezin en hun droomhuis.”
Laagdrempelig, maar scherp op de inhoud
Bij De Hypotheekshop Watergraafsmeer hoeft het niet stijf om toch goed geregeld te zijn. “Het gaat om grote bedragen en belangrijke beslissingen,” zegt Arjé. “Dan kom je niet voor ingewikkelde praat, maar voor duidelijkheid. Wat kan er, waar moet je rekening mee houden en wat past bij jouw situatie?”
Die combinatie past bij het kantoor: laagdrempelig aan tafel, scherp op de inhoud. Er wordt gelachen als het kan, doorgevraagd als het moet en altijd gekeken naar de beste oplossing voor de klant.
Ga je afdansen, of zo?
Die laagdrempelige sfeer kwam niet uit de lucht vallen. Arjé verscheen vroeger graag strak in het pak. Tot een klant hem een keer aankeek en zei: “Ga je afdansen, of zo?”
“Toen heb ik ’s avonds mijn driedelig blauw uitgedaan en eigenlijk nooit meer aangedaan,” lacht hij.
De les bleef hangen. Ontspannen uiterlijk, ontspannen ontvangst, maar het advies blijft zorgvuldig. “Mensen moeten zich hier op hun gemak voelen. Of je nu binnenkomt in een nette blazer, op sneakers of in een glimmend trainingsbroekje met sandalen: het gaat erom dat we je goed helpen.”
Een vast team met bekende gezichten
De Hypotheekshop Watergraafsmeer draait niet om één persoon. Achter het kantoor staat een team dat al jarenlang met elkaar samenwerkt. Best bijzonder in een tijd waarin mensen vaker van plek wisselen.
Erwin Nissa werkt al sinds 1992 bij de vestiging en runt het kantoor sinds 2012 samen met Arjé. Anna is al bijna 30 jaar onderdeel van het team en Sasja van Zijl is inmiddels ook alweer 13 jaar een vertrouwd gezicht. “Er is hier weinig verloop,” vertelt Arjé. “Sterker nog: zelfs onze ‘nieuwste collega’ Ingeborg werkt hier alweer meer dan 10 jaar. Als je nieuwste collega er al zo lang zit, dan doe je volgens mij iets goed.”
Die vaste basis merken klanten ook. Er is veel ervaring in huis, de lijnen zijn kort en iedereen weet wat er moet gebeuren om zaken goed geregeld te krijgen. “We kennen elkaar goed, weten wat we aan elkaar hebben en gelukkig hebben we het onderling ook nog leuk. Dat helpt.”
Vanuit het kantoor kijk ik uit op mijn oude slaapkamer in het huis waar ik ben opgegroeid. Watergraafsmeer is voor mij dus niet alleen de plek waar we werken, maar ook een stukje thuis.
Arjé Pappie
Woonboten: typisch Amsterdam, net even anders
Een van de specialisaties van De Hypotheekshop Watergraafsmeer is het financieren van woonboten. “Een woonboot is prachtig wonen, maar hypotheektechnisch net even anders,” vertelt Arjé. “Er zijn minder banken die het doen en de voorwaarden zijn specifieker. Dan helpt het als je vaker met dit soort aanvragen hebt gewerkt en weet welke stappen belangrijk zijn.”
Tegelijk zijn woonboten een herkenbaar onderdeel van Amsterdam. Ze horen bij het water en geven de stad op veel plekken haar eigen karakter. “Wij doen daar graag extra moeite voor. Het is bijzonder wonen, met een hypotheekvraag die net wat meer aandacht verdient.”
De Droomwinkel
Wie bij De Hypotheekshop Watergraafsmeer verbinding maakt met de wifi, ziet meteen een naam die eigenlijk alles zegt: Droomwinkel.
“Dat klinkt misschien niet meteen als hypotheekadvies, maar het past wel,” zegt Arjé. “Een hypotheek is financieel en serieus. Maar daarachter zit bijna altijd een droom of een nieuwe fase. Een eerste huis. Een verbouwing. Een nieuwe start na een scheiding. Of een ondernemer die wil weten wat er mogelijk is.
Het werk draait daarom niet alleen om cijfers. “Het verhaal achter de klant maakt het vak mooi. Daar doen we het voor.”
