Inloggen Nieuwe klant

Bijna helft verzekerden wil voorwaarden niet weten

27-08-2010

Voor 43% van de consumenten is het niet belangrijk om precies te weten wat er in de polisvoorwaarden staat, zolang de meest voor de hand liggende risico's maar zijn gedekt.

Dat blijkt onder meer uit de jaarlijkse consumentenmonitor van het Centrum voor Verzekeringsstatistiek (CVS). Desalniettemin leest 42% de polisvoorwaarden naar eigen zeggen zorgvuldig.
 

Bijna drie van de tien consumenten (28%) zeggen de voorwaarden niet of nauwelijks door te nemen. Van degenen die dat wel doen, zegt één op de vijf niet te begrijpen wat er staat. Daarentegen geeft zo'n 35% van de consumenten aan de polisvoorwaarden juist goed te begrijpen; bizar genoeg is in dit percentage ook een groep mensen opgenomen die zegt de voorwaarden helemaal niet te lezen.
 

Voor de consument weegt de eenvoud van de dekking zwaar: 87% van de ondervraagden geeft aan dat een belangrijk element te vinden.

 

 PR-bureau Porter Novelli en marketingbureau De Vos & Jansen melden vandaag overigens op basis van een onderzoek onder 800 consumenten dat de meerderheid (59%) de communicatie van financiële instellingen over hun financiële situatie onvoldoende vindt.
 

Omdat consumenten voorwaarden vaak niet goed lezen of niet goed begrijpen, is de rol van een adviseur ook zo belangrijk. Een consument is maar eens in een groot aantal jaar bezig met voorwaarden, terwijl het de dagelijkse praktijk is van een adviseur. De Hypotheekshop ziet het als haar taak om klanten te wijzen op de belangrijkste voorwaarden van de hypotheek en verzekeringen. Bovendien doen we dat altijd zo begrijpelijk mogelijk. Ook voorwaarden moeten voor een consument een duidelijk verhaal zijn.


 

Terug Nieuwsarchief